моделирование бизес процессов позволяет

Журнал Страховой клуб 10 за 2007 год Решаем задачу повышения эффективности страхового бизнеса

Петр Щедрый, руководитель группы компаний Украинская перспектива, о том, как моделирование бизнес-процессов позволяет построить процессно-ориентированную страховую компанию

По мнению специалистов, моделирование бизнес-процессов, их описание и регламентация являются неотъемлемыми составными частями процесса построения эффективного процессно-ориентированного бизнеса. Без этого крайне сложно успешно внедрить и эффективно эксплуатировать комплексную информационную систему управления страховой компанией.

Уточним значение терминов и понятий:

Бизнес-процесс - последовательность действий, операций, процедур специалиста страховой компании, результатом выполнения которых является обработка информации, формирование документа, фиксация результатов проведенного контакта с клиентом в информационной системе. Другими словами, бизнес-процесс - это определенная последовательность действий специалистов по выполнению конкретных операций в рамках отдельного направления основной деятельности страховой компании. В реальной жизни руководитель по дразделения объясняет специалисту, что и как он должен делать, как поступать в той или иной ситуации, как взаимодействовать со специалистами из других подразделений страховой компании.

Моделирование бизнес-процессов - формализованное, выполненное по определенным правилам описание последовательности действий специалистов в форме логических блок-схем, определяющих выбор последующих действий, исходя из возникшего ситуативного факта. Например: если все документы для формирования страхового акта имеются в наличии, то формируем этот документ. Если нет, то принимаем меры для получения недостающих документов. В модели бизнес-процессов определенные последовательности отдельных действий объединяются в соответствующие процедуры и сценарии бизнес-процессов. Описывается взаимодействие специалистов различных подразделений в рамках одного бизнес-процесса, например, при оформлении договора страхования крупного имущественного риска могут участвовать специалисты по перестрахованию, которые предварительно размещают риск у перестраховщиков.

Процессно-ориентированная страховая компания - это бизнес-структура, которая построена и функционирует с целью получения максимального дохода, предоставляя клиентам услуги высокого качества. При этом все структурные подразделения страховой компании имеют четко определенные задачи и функции, регламентированные в Положениях об этих структурных подразделениях. Бизнес-процессы страховой компании регламентированы технологическими карточками, действия исполнителей регламентированы должностными инструкциями, в которых четко и однозначно определено: какие процедуры, каких бизнес-процессов и, с помощью каких программных средств данный исполнитель должен выполнять.

Для эффективной работы процессно-ориентированная страховая компания имеет детально проработанный полный комплект внутренней нормативной, организационной, кадровой и технологической документации.

Комплект документации - комплект внутренней нормативной, организационной, кадровой и технологической документации, регламентирующей действия всех подразделений и служб страховой компании. В его состав входят порядки, правила, положения, инструкции, кадровая документация, документация системы управления качеством (ISO 9000 : 2001), документация по организации бизнес-процессов, должностные инструкции руководителей структурных подразделений, должностные инструкции специалистов структурных подразделений, технологические карточки бизнес-процессов.

База знаний моделирования бизнес процессов страховой компании - совокупность данных о функциях, задачах, полномочиях, ответственности руководителей и специалистов страховой компании, ее структурных подразделений, а также об операциях и процедурах бизнес-процессов. База знаний содержит референтные модели бизнес-процессов процессно-ориентированной страховой компании.

source